Gooya Learning Center
راهنما
آموزش مفاهیم، ساخت محتوا، عملیات و عیب‌یابی بر اساس معماری واقعی Gooya.
مسیر پیشنهادی
از Business تا یک مکالمهٔ قابل اجرا
با سه مفهوم پایه شروع کنید و سپس مطالعه موردی آیلین را ببینید.
شروع کار
خدمت‌ها و گفتگوی ورودی جامع (بدون منوی تلفنی)
مشتری حرفش را می‌زند و دستیار او را به خدمت درست می‌برد؛ هر خدمت هدف، اطلاعات لازم، پیام پایان و روشن/خاموش دارد.
مطالعه راهنما ←درخواست‌های ثبت‌شده (خروجی خدمت‌ها)
اطلاعاتی که مشتری در یک خدمت گفته و تأیید کرده، بعد از تماس در «درخواست‌های ثبت‌شده» ذخیره می‌شود یا به CRM می‌رود.
مطالعه راهنما ←استعلام حین تماس (سفارش، گارانتی و…)
بعد از اینکه مشتری یک اطلاعات (مثل شماره سفارش یا سریال) را تأیید کرد، دستیار آن را در «داده‌های استعلام» پیدا می‌کند و نتیجه را می‌گوید.
مطالعه راهنما ←تنظیمات VOIP و اتصال به Issabel
در «تنظیمات ← تنظیمات VOIP» آدرس و حساب AMI، داخلی یا ترانک خروجی و اتصال صوتی ARI را وارد و با «تست اتصال» بررسی می‌کنید.
مطالعه راهنما ←تماس‌های ورودی (پاسخ‌گویی خودکار Gooya)
در «تنظیمات ← تنظیمات تماس / تماس‌های ورودی» مشخص می‌کنید Gooya با کدام قالب و نسخه به همهٔ تماس‌های ورودی پاسخ دهد و حداکثر چند تماس همزمان بگیرد.
مطالعه راهنما ←واژه‌نامهٔ ساده
کسب‌وکار، اطلاعات مرجع، گفتگو، خدمت، مرحله، منظور مشتری، مسیر بعدی، پاسخ، متن گفتاری، گرفتن اطلاعات، استعلام، درخواست ثبت‌شده، نسخه، پیش‌نویس، انتشار و دستیار تشخیص.
مطالعه راهنما ←شروع کار با Gooya Host
مسیر کوتاه از ورود تا اجرای یک قالب versioned در Playground.
مطالعه راهنما ←مفاهیم اصلی
Business چیست؟
مرز دامنه و حقیقت کسب‌وکار؛ نه یک ConversationEngine جداگانه.
مطالعه راهنما ←Deployment چیست؟
نسخهٔ immutable و قابل اجرای Business Package، شامل داده و تنظیمات pinشده.
مطالعه راهنما ←Scenario چیست؟
ماموریت مکالمه، Stateها، Intentهای مجاز، Capture، Action و پایان مکالمه.
مطالعه راهنما ←ساخت محتوا
ایجاد Business
ایجاد Draft با فرم‌های Builder موجود و تبدیل کنترل‌شدهٔ آن به Deployment versioned.
مطالعه راهنما ←Business Package
بستهٔ versioned استاندارد برای Business، Knowledge، Scenario، Response، Policy و Integration declaration.
مطالعه راهنما ←Knowledge و RAG
منبع حقیقت Business با retrieval ساخت‌یافته در اولویت و semantic retrieval فقط در صورت نیاز.
مطالعه راهنما ←Intent و Understanding
تشخیص خواستهٔ کاربر در محدودهٔ Intentهای معتبر State جاری.
مطالعه راهنما ←Responses
متن canonical حقیقت را نگه می‌دارد؛ Spoken Text فقط سطح گفتاری را بهبود می‌دهد.
مطالعه راهنما ←مکالمه
صدا
عملیات
Actions
درخواست asynchronous کار بیرونی؛ REQUESTED هرگز به معنی موفقیت اجرا نیست.
مطالعه راهنما ←Campaign
ارکستراسیون اینکه به چه مخاطبی، با کدام Deployment و با چه concurrency تماس شود.
مطالعه راهنما ←Telephony
Host کنترل تماس را provider-neutral نگه می‌دارد؛ AMI/ARI/RTP جزئیات Adapter هستند.
مطالعه راهنما ←