شروع کار
تماس‌های ورودی (پاسخ‌گویی خودکار Gooya)
در «تنظیمات ← تنظیمات تماس / تماس‌های ورودی» مشخص می‌کنید Gooya با کدام قالب و نسخه به همهٔ تماس‌های ورودی پاسخ دهد و حداکثر چند تماس همزمان بگیرد.
چرا وجود دارد؟
به‌جای منوی تلفنی، Gooya خودش تماس را جواب می‌دهد و مشتری را به خدمت درست می‌برد؛ اگر ظرفیت پر یا سرویس خاموش باشد، تماس بی‌پاسخ نمی‌ماند و به مسیر جایگزین Issabel می‌رود.
پیش‌نیازها
- تنظیمات VOIP کامل و «تست اتصال» سبز
- سرویس تماس ورودی روی سرور اجرا شود (systemctl --user start gooya-inbound)
- یک‌بار تنظیم در Issabel: dialplan، Custom Destination و Inbound Route
نمونهٔ واقعی
مشتری به خط امرسان زنگ می‌زند ← Gooya: «سلام، سارا هستم از صنایع امرسان…» ← پیگیری سفارش با استعلام ← اگر همزمان سه نفر زنگ بزنند و حداکثر ۲ باشد، نفر سوم به داخلی ۱۱۰۰ وصل می‌شود.
مراحل کار
- در این صفحه متن dialplan را کپی و در Issabel طبق سه قدم نوشته‌شده اعمال کنید.
- قالب و نسخهٔ ثابت را انتخاب کنید.
- حداکثر تماس همزمان را (فعلاً ۲ تا ۳) تعیین کنید.
- «همهٔ تماس‌های ورودی را Gooya پاسخ دهد» را روشن و ذخیره کنید.
- با یک گوشی به شمارهٔ خط زنگ بزنید و در «کنسول تماس‌ها» تماس با برچسب «ورودی» را ببینید.
اشتباه‌های رایج
- انتظار پاسخ‌گویی وقتی سرویس تماس ورودی اجرا نمی‌شود (وضعیت بالای صفحه را ببینید)
- انتخاب عدد همزمانی زیاد قبل از اندازه‌گیری ظرفیت سرور
- فراموش کردن مسیر جایگزین در dialplan؛ آن‌وقت تماس‌های اضافه قطع می‌شوند
اعتبارسنجی
- وضعیت بالای صفحه سبز است: «فعال و متصل به Issabel»
- تماس آزمایشی در کنسول تماس‌ها با برچسب «ورودی» دیده می‌شود
- درخواست‌های ثبت‌شدهٔ تماس ورودی در «درخواست‌های ثبت‌شده» می‌آیند