شروع کار
استعلام حین تماس (سفارش، گارانتی و…)
بعد از اینکه مشتری یک اطلاعات (مثل شماره سفارش یا سریال) را تأیید کرد، دستیار آن را در «داده‌های استعلام» پیدا می‌کند و نتیجه را می‌گوید.
چرا وجود دارد؟
مشتری جواب واقعی و فوری می‌خواهد؛ دستیار نباید حدس بزند و فقط نتیجهٔ استعلام را می‌گوید.
پیش‌نیازها
- یک دادهٔ استعلام (مثلاً سفارش‌ها) در «داده‌های استعلام»
- خدمتی که آن اطلاعات را می‌گیرد
نمونهٔ واقعی
مشتری: «سفارشم کی می‌رسه؟» ← شماره سفارش ← تأیید ← «سفارش ماشین لباسشویی شما در مسیر ارسال است؛ زمان تحویل فردا».
مراحل کار
- در «داده‌های استعلام» ردیف‌ها را وارد کنید (کلید، پیدا شود؟، ستون‌ها).
- در فرم خدمت، «استعلام حین تماس» را روشن کنید.
- منبع استعلام و اطلاعاتی را که بعد از تأییدش استعلام شود انتخاب کنید.
- پیام «پیدا شد» را با ستون‌ها بنویسید، مثل «سفارش {product} شما {status}».
- پیام‌های «پیدا نشد» و «در دسترس نبود» را بنویسید، ذخیره و منتشر کنید.
اشتباه‌های رایج
- استفاده از ستونی در پیام که در داده نیست
- انتظار استعلام قبل از تأیید مشتری
اعتبارسنجی
- در Playground، شمارهٔ موجود پیام «پیدا شد» و شمارهٔ ناموجود پیام «پیدا نشد» می‌گیرد