شروع کار
واژه‌نامهٔ ساده
کسب‌وکار، اطلاعات مرجع، گفتگو، خدمت، مرحله، منظور مشتری، مسیر بعدی، پاسخ، متن گفتاری، گرفتن اطلاعات، استعلام، درخواست ثبت‌شده، نسخه، پیش‌نویس، انتشار و دستیار تشخیص.
چرا وجود دارد؟
همهٔ صفحه‌ها باید با یک زبان مشترک و بدون اصطلاح فنی قابل فهم باشند.
پیش‌نیازها
نمونهٔ واقعی
«مشتری گفت شرایط همکاری چیه» یعنی منظور مشتری = خدمت جذب نمایندگی؛ مسیر بعدی = توضیح و پرسیدن شماره موبایل.
مراحل کار
- کسب‌وکار (Business): شرکتی که دستیار از طرفش صحبت می‌کند.
- اطلاعات مرجع (Knowledge): فقط اطلاعات تأییدشده‌ای که دستیار مجاز است بگوید.
- گفتگو (Scenario): یک نوع تماس؛ گفتگوی ورودی جامع یا کمپین خروجی.
- خدمت (Service): یک کار مشخص در گفتگو با هدف، اطلاعات لازم، خروجی و روشن/خاموش.
- مرحله (State): جایی از گفتگو که الان هستیم.
- منظور مشتری (Intent): برداشت دستیار از حرف مشتری در همان مرحله.
- مسیر بعدی (Transition): اگر منظور این بود، چه پاسخی و کدام مرحله.
- پاسخ و متن گفتاری (Response / Spoken Text): متن رسمی و شکل خواندنی آن برای صدا.
- گرفتن اطلاعات (Structured Capture): شماره، تاریخ، سریال و… با تکرار و تأیید.
- استعلام (Conversation Tool): پرسیدن از سامانهٔ دیگر در همان تماس.
- درخواست ثبت‌شده (Action): کاری که بعد از تماس انجام می‌شود.
- نسخه، پیش‌نویس و انتشار (Deployment / Draft / Publish): هر تغییر نسخهٔ قابل برگشت می‌سازد؛ تماس‌های جاری روی نسخهٔ خودشان می‌مانند.
- دستیار تشخیص (Teacher): هوش مصنوعی فقط وقتی دستیار از منظور مشتری مطمئن نیست کمک می‌کند.