خدمت‌ها و گفتگوی ورودی جامع (بدون منوی تلفنی)

پیش‌نیازها

• قالبی که از «ساخت قالب» ساخته شده باشد
• دسترسی ویرایش و فعال‌سازی

نمونهٔ واقعی

خدمت «جذب نمایندگی فروش»: مشتری می‌گوید «شرایط همکاری‌تون چیه؟»؛ دستیار توضیح می‌دهد، شماره و آدرس فروشگاه را می‌گیرد و تأیید می‌کند، بعد می‌پرسد «کمک دیگه‌ای از دستم برمیاد؟». اگر خدمت خاموش باشد می‌گوید «در حال حاضر نمایندهٔ جدید نمی‌پذیریم». اگر مشتری وسط گرفتن اطلاعات بگوید «راستش یخچالم خراب شده، گارانتی داره؟»، دستیار می‌گوید «باشه، این درخواست رو کنار می‌ذارم» و مستقیم به خدمت گارانتی می‌رود؛ درخواست نیمه‌کاره ثبت نمی‌شود. بعد از سه بار «متوجه نشدم» هم به «کمک دیگه‌ای از دستم برمیاد؟» برمی‌گردد.

اشتباه‌های رایج

• نوشتن فقط یک کلمهٔ کلیدی کلی؛ چند جملهٔ واقعی مشتری بنویسید
• کلمهٔ کلیدی عمومی مثل «دستگاه»؛ همین کلمه وسط خدمت‌های دیگر مشتری را به این خدمت می‌برد
• انتظار اینکه پیش‌نویس بدون «انتشار» روی تماس‌ها اثر بگذارد

اعتبارسنجی

• خدمت در فهرست خدمت‌های فعال دیده می‌شود
• در Playground جملهٔ نمونه به همان خدمت می‌رود
• بعد از خاموش کردن، پاسخ جایگزین شنیده می‌شود